出張パックのカギ

自分自身でチケットを手配することなど朝飯前で、土産物店を次々と引きずりまわされる従来型のパッケージツアーに、正面から「ノー」を突きつけた世代でもある。さらに団塊世代といえば、学生運動やアメリカ文化への憧慢、時代の先取りをしながらも、常に激しい競争にさらされ、「本当の自分さがし」に翻弄された人が多数を占める。
だから、彼らを虜にする旅行商品やサービスを、一概にくくることは難しい。大量消費の時代には、均質なサービス、均一の料金が「安心」と「安全」を授けてくれた。
その最たるところに「パッケージ商品」があったのだ。ところが、ひと言に「パッケージ」といっても、中南米やアフリカ、欧州の地方都市となると話も違ってくる。

……中近東のドバイを経由して、アフリカ大陸に入り、マグレブの聖地・世界遺産の古都カイルアンでアラビアンナイトのムードあふれるホテルに宿泊し、アフリカ最古のモスクを訪ねる。サハラ砂漠ではテント式のホテル・パンシーに宿泊し、4WDを疾駆させ、砂漠に沈みゆく美しい夕日を眺める……。
こうした旅を安全にしたいのであれば、個人手配では難しい。旅の目利きであればあるほど、料金の安さではない「こだわり」がある。
しかも、「感動」を得ることへの貧欲さも旺盛だから、商品企画には気を遣う。これが、「感動体験・Jツアー」である。
ツアー参加者は、おおむね15名限定で、サービスにも余裕をもたせる。ツアーの企画から造成、販売、さらには添乗、精算までを一貫するというタテ割り方式で、現地事情に精通しノウハウをもった「J」の社員が、責任者としてこのツアーを一手に仕切る。
大量生産はしないし、少数だが、「パッケージ」であることに変わりはない。「J」の社長・Tは、自社商品の普遍性や特質を次のように述べている。
「従来型のパッケージ商品は、山手線に乗って名所巡りをするようなものだ。名所ごとに途中下車をし、見おえるとまた電車に乗る。
プロがつくったルートだから、いちばん効率的で安心感がある。しかし、駅がないところでは途中下車ができない。
それを可能にしたのが、われわれの商品だ。事前にお客様の要望を聞き、それに沿うようできる限りの手を尽くす。
こちらが押しつけるのではなく、お客様のニーズの中で一つでも実現可能なことがあれば、それを叶えるように手配もするから、″セミ・オーダーメイド型″といえる」こうしたセミ・オーダーメイド型のツアーは、独自のプログラムで催行されるから、「″個″客型パッケージ」とも呼ばれる。世界の観光都市やリゾート地に行き尽くしたあとでも、覗いてみたい世界がある。
そこにフォーカスをあてたツアーへの需要が、顕在化している。出発前から旅が始まる企画・販売・添乗業務と、一貫して一人の社員が責任を持って行くのが「J」の流儀だ。
多くの旅行会社では、パッケージ商品の格安化によってコストのかかる正社員を添乗業務につかせず、派遣添乗員を外注することで価格競争を乗り切ってきた。しかし、「J」の場合、「社員添乗」を認っている。

この旅行商品「感動体験・Jツアー」は、従来型のパッケージ商品にはない特長が2つある。一つは「出発前アンケート」で、もう一つは「出発前説明会」だ。
「出発前アンケート」とは、ツアーの申込後、今回の旅の目的や自由時間のプラン、ツアーへの要望や秘めた想いを、参加者個々に詳細に綴ってもらうもので、安直な無記名アンケートとは違う。ツアー責任者はアンケートの内容をもとに、旅への想いをできる限り叶えるべく、参加者と電話やメールで連絡を取り合いながら手配や演出を心がける。
インターネットの「口コミサイト」で、隠れた名物料理の評判を聞きつけたお客様のために、地元の人しか利用しないようなレストランを個別に手配することもある。参加者一人ひとりの名前や噌好、特徴などを把握することができるので、ツアー責任者にとっては大変重要な情報になる。
また、独り参加も積極的に支援するプログラムがあり、「相部屋」という概念はない。そして、出発の1週間前に、ツアー参加者を対象に「出発前説明会」を催す。
添乗員や道中を共にする他の参加者との顔合わせや、参加者の要望に応えられるか否かの結果報告などが、この出発前説明会で行われる。この「出発前説明会」で、添乗員や参加者同士の距離は縮まり、この時点から、旅はすでに始まっているといっても過言ではない。
旅行説明会の参加者や資料請求者から類推できる「グランドツアー参加者イメージ」は、平均年齢63歳で、男性45パーセント、女性55パーセントという割合だ。インターネットの利用者は約7割で、この世代の平均の倍近い高い比率でネットを利用していることが分かる。

間的、経済的にゆとりのある50歳代半ばから60歳代前半の「新シニア層」がコアとなこのような「SIT」という概念を業界に知らしめた先駆的存在は、「W」や「Y」などで、この領域に遅ればせながらJも参入したということだ。

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